Art Shop pippi bysuzan
ホームメール送受信について

*pippiよりメールの送受信について*

 注文したのに当方から返信メールが届かない、または問い合わせフォームから送信したのに当方からの返信が来ない、というような場合、下記のような状況が考えられますのでご確認ください。

1.お客様が入力したメールアドレスに誤りがある。。。

当方からの返信メールは全て、お客様自身が入力フォームに記載したアドレス宛に送信されますので、このアドレスが間違っていた場合、当方ではどうする事もできません。このような間違いを避けるため、メールアドレスの入力は「コピー&ペースト」する事をおすすめします。

2.当方からの返信メールがお客様のパソコン環境によって「迷惑メール」と判定・隔離されてしまう。。。

セキュリティの設定にもよりますが、ネットショップ全般から送信されるメールは「迷惑メール」と判定されるケースが多くなっているようで、当店からの返信メールも「迷惑メール」として処理される場合があるようです。この場合、当方では「送信済み」になっていて、ちゃんとお客様に届いているものと判断されますので、お客様側で確認していただくしか方法がありません。

※ごく稀に、セキュリティレベルが非常に高く設定されたパソコン環境の場合、メールサーバー側で迷惑メールを遮断してしまう例も最近出てきております。この場合、お客様のメールサーバーに当方から送信したメールが全く保存されない事もありますので、事前にinfo@pippi.ocnk.netドメインからのメールを受信許可する設定にしておく事をおすすめします。

※お客様のアドレスが携帯の場合、当方からのメールが受信拒否されてしまうケースが多発しております。携帯の場合、必ず事前にinfo@pippi.ocnk.netからのメールが受信できるように「拒否解除設定」を行なっておいてください。

・携帯での受信許可設定については、各キャリア下記ページをご参照下さい。

docomo http://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/setting/imode/
softbank http://mg.mb.softbank.jp/support/measures05.html
au http://www.au.kddi.com/service/email/support/meiwaku/email_boshi/filter/index.html

当店では、注文メールやお問い合わせメールにはなるべく1日以内に返信するよう心掛けております。

従いまして、ご注文、あるいはお問い合わせ後3日経過しても当方からの返信メールが届かない場合、まず上記の2点についてご確認を願います。どちらも該当しない場合は、当方で返信を忘れてしまっている事も考えられますので、お手数でも再度お問い合わせをお願いいたします。

※ネットショップからのご注文の場合、注文完了後すぐに当方からの自動返信メールがお客様ご記入のメールアドレス宛に送信されます。

この自動送信メールが届かない場合は上記のいずれかの要因があると判断できます。

ご確認のほどよろしくお願いいたします★

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